Даже при самом тщательном планировании и выборе надежного перевозчика, к сожалению, никто полностью не застрахован от неприятностей в пути. Если с вашим грузом произошел
страховой случай, очень важно действовать правильно и оперативно, чтобы получить страховое возмещение. Вот основной алгоритм действий:
1.Незамедлительное уведомление страховой компании:Как только вам стало известно о происшествии с грузом (повреждение, утрата, хищение и т.п.), немедленно сообщите об этом в страховую компанию по телефону, указанному в полисе, а затем продублируйте уведомление письменно (по электронной почте или факсу) в сроки, установленные договором страхования (обычно это 24-72 часа). Чем раньше вы уведомите страховщика, тем лучше.
2.Принятие мер по спасению груза и уменьшению убытков:Вы (или ваш представитель, например, водитель, экспедитор) обязаны предпринять все разумные и доступные меры для спасения груза, предотвращения его дальнейшего повреждения и уменьшения размера убытка. Например, если груз подмок, постараться его просушить; если упаковка повреждена, обеспечить ее восстановление, чтобы предотвратить дальнейшие потери. Расходы, понесенные с этой целью, обычно возмещаются страховщиком, даже если предпринятые меры не увенчались успехом. В большинстве случаев, эти меры необходимо заранее согласовать со страховщиком.
3.Сбор необходимых документов, подтверждающих факт и размер ущерба:Это один из самых важных этапов. Вам потребуется собрать максимально полный пакет документов, подтверждающих наступление
страхового случая груз и размер понесенного ущерба. Перечень документов может варьироваться, но обычно включает:
- Товаросопроводительные документы (накладные, коносаменты и т.д.) с отметками о повреждении или недостаче груза.
- Коммерческий акт, акт экспертизы, аварийный сертификат, составленные с участием представителей перевозчика, получателя и, желательно, представителя страховой компании или аварийного комиссара. Эти документы должны подробно описывать характер и размер повреждений, предполагаемые причины.
- Фотографии и видеозаписи поврежденного груза, места происшествия.
- Документы от компетентных органов (например, справка из ГИБДД при ДТП, справка из полиции при хищении, справка от МЧС при стихийном бедствии).
- Претензия перевозчику и его ответ (или доказательства отправки претензии).
- Документы, подтверждающие стоимость груза (инвойсы, контракты).
- Расчет суммы ущерба (калькуляция убытка).
4.Подача заявления на выплату страхового возмещения:После сбора всех необходимых документов нужно подать в страховую компанию письменное заявление о выплате страхового возмещения, приложив к нему собранный пакет документов. Убедитесь, что заявление заполнено корректно и содержит все необходимые реквизиты.
5.Сроки рассмотрения заявления и выплаты:Страховая компания рассматривает заявление и приложенные документы в сроки, установленные
правилами страхования грузов 2025 и вашим договором (в СК «Капитал-полис" этот срок не превышает 15 дней). В течение этого времени страховщик может запросить дополнительные документы или провести собственное расследование. После признания случая страховым и согласования суммы ущерба производится выплата страхового возмещения.
Помните, что точное следование процедуре и своевременное предоставление полной информации значительно ускоряет процесс урегулирования убытка. Специалисты СК «Капитал-полис» оказывают поддержку своим клиентам и на этом этапе, помогая правильно оформить документы и взаимодействовать со страховой компанией для скорейшего получения выплаты.