Что происходит при быстром уведомлении: Мы немедленно привлекаем независимого эксперта (сюрвейера). Он выезжает на место происшествия и может:
- Зафиксировать обстановку: Сделать фото повреждений, состояния пломб, следов взлома, пока все "горячо".
- Опросить свидетелей (если это необходимо): Водителя, сотрудников ГИБДД, работников склада, пока их воспоминания свежи.
- Оценить ущерб: Определить, что стало причиной порчи груза — удар, вода, нарушение температуры, конструктивный дефект — и составить объективный отчет.
Что происходит при задержке:Спустя несколько дней или недель картина меняется. Транспорт уже в ремонте, поврежденный груз утилизирован, а записи с камер наблюдения стерты. В таких условиях установить истинную причину события и подтвердить, что она соответствует вашему страховому покрытию, становится крайне сложно, а иногда и невозможно.
- Что говорят правила: При любом инциденте с грузом, который потенциально может стать страховым случаем, необходимо уведомить «Капитал-полис» в течение 5 (пяти) рабочих дней. Этот срок установлен не для формальности, а для защиты ваших интересов.
- Наша рекомендация: Внедрите в компании простое правило: «Проблема с грузом? Первый звонок — страховщику». Внесите этот пункт в памятку для водителей и логистов. Этот шаг снимает 90% проблем на старте.
Важно понимать: пропущенный срок не всегда ведет к автоматическому отказу. Но он серьезно усложняет процесс. В любом случае, даже если вы пропустили срок, немедленно свяжитесь с нами. Сотрудник отдела урегулирования изучит вашу ситуацию и подскажет, что можно сделать.