Троянский конь:
когда контейнер цел,
а груз испорчен

Суть происшествия:

На первый взгляд — обычная мультимодальная перевозка. Грузоотправитель в Стамбуле загрузил товар в контейнер, опломбировал и отправил морем в Новороссийск. Там контейнер принял перевозчик нашего клиента
и повёз на склад в Московскую область.

Контейнер прибыл целым, пломба на месте — всё выглядело идеально. Но при вскрытии на складе открылась совсем иная картина: часть коробок оказалась замятой, повреждённой и загрязнённой. 

Самое интересное: контейнер в пути никто
не открывал. Во всяком случае, выглядело именно так. Пломба всё это время оставалась нетронутой. Значит, проблема возникла либо ещё до отправки, либо присутствовал этап, который не оставил внешних следов.

Что сделал страхователь:

Документ (или/или):

Уведомление об убытке

Договор поставки / купли-продажи

Инвойс

Договор транспортной экспедиции, поручение экспедитору/экспедиторская расписка, договор перевозки, заявка
на перевозку (от всех участников)

Транспортная накладная

СТС и путевой лист

Путевой лист

Письменные объяснения водителя

Акт приемки/коммерческий акт/акт осмотра/иной подобный акт

Акт уценки/акт списания/утилизации/иной подобный документ

Документы компетентных органов (полиция) об обстоятельствах недостачи

Претензия перевозчику, ответ на претензию

Зачем требуется:

Сообщить о происшествии, запросить инструкции и выразить намерение получить страховое возмещение

Определить выгодоприобретателя (владельца груза)

Установить точное количество и стоимость груза

Проследить цепочку взаимоотношений и убедиться,
что все звенья работают легально

Подтвердить факт перевозки

Подтвердить принадлежность транспортных средств и законность их использования

Увидеть происшествие глазами очевидца
и учесть все детали

Подтвердить размер ущерба

Убедиться, что водитель официально работает
в компании перевозчика

Официально зафиксировать факт и возможные причины

Зафиксировать требования сторон